Договор публичной оферты на оказание платных патронажных услуг

Дата публикации: «___» ___________ 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Тугушева Румия Хамзяевна (ИНН 640403695371, ОГРНИП 325645700009588), коммерческое обозначение: Центр социальных услуг «От Румии», действующее по законодательству Российской Федерации, являющееся налоговым резидентом РФ, зарегистрированное Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 22 по Саратовской области 30 января 2025 г., именуемое в дальнейшем «Исполнитель», адресует настоящий Договор (далее – «Оферта») любому полностью дееспособному физическому лицу (в том числе достигшему установленного законом возраста дееспособности) либо его законному представителю (далее – «Заказчик»), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя на условиях, предусмотренных Офертой.

Оферта является предложением Исполнителя Заказчику заключить Договор на нижеуказанных условиях. Оферта считается направленной с момента её публикации по адресу: https://румия-сиделки.рф (далее – «Сайт»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Договоре, если иное прямо не вытекает из текста, указанные ниже термины имеют следующие значения:

· Договор – письменное соглашение между Заказчиком и Исполнителем об оказании услуг помощника по уходу и организации патронажного ухода на дому за физическим лицом, нуждающимся в таком уходе, заключённое путём акцепта настоящей Оферты.

· Заказчик – физическое лицо (или его законный представитель), заключившее Договор путём акцепта Оферты.

· Исполнитель – Центр социальных услуг «От Румии» в лице ИП Тугушевой Р.Х.

· Услуги – деятельность Исполнителя по организации и обеспечению ухода за престарелыми и инвалидами, включая подбор, направление и сопровождение Помощника по уходу, в рамках Договора.

· Сервис-менеджер – штатный сотрудник Исполнителя, непосредственно отвечающий за организацию и контроль работы Помощника по уходу.

· Помощник по уходу (сиделка) – специалист по патронажному уходу, подобранный Исполнителем для оказания Услуг Заказчику.

· Объект патронажа (ОП) – физическое лицо, за которым на основании Договора осуществляется патронажный уход.

· Заказ – запрос Заказчика к Исполнителю на оказание Услуг.

· Профессиональный стандарт «Помощник по уходу» – утверждён приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2023 № 482н, вступил в силу с 1 марта 2024 г.

· Сайт – сайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://румия-сиделки.рф, принадлежащий Исполнителю, содержащий информацию об Услугах, Тарифах, порядке заказа и оплаты.

· Тарифы – стоимость Услуг, определяемая на основе расчёта Сервис-менеджера Исполнителя и публикуемая на Сайте. Стоимость формируется индивидуально в зависимости от объёма, срока, графика, сложности ухода, веса и состояния ОП, транспортной доступности и иных особенностей Заказа.

· Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения действий, предусмотренных разделом 2 настоящего Договора.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем Документе.

2.3. Заказчик считается заключившим с Исполнителем Договор посредством полного и безоговорочного принятия условий Оферты (акцепт) путём совершения в совокупности следующих действий:

· ознакомления с условиями Оферты на Сайте https://румия-сиделки.рф;

· проставления отметки (галочки) в поле «Я принимаю условия Договора публичной оферты и даю согласие на обработку моих персональных данных» при оформлении Заказа на Сайте;

· внесения оплаты в порядке, определённом разделом 6 настоящего Договора.

2.4. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым в письменной форме. Подтверждением заключения Договора является направление Заказчику информационного письма на электронную почту, указанную при оформлении Заказа.

2.5. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан Исполнителем.

ВНИМАНИЕ!

В СООТВЕТСТВИИ С ПУНКТОМ 3 СТАТЬИ 438 ГК РФ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ЛИЦОМ ДЕЙСТВИЙ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ПУНКТОМ 2.3 НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЫ, ЛИЦО ОСУЩЕСТВЛЯЕТ АКЦЕПТ ОФЕРТЫ, ПРИНИМАЕТ ИЗЛОЖЕННЫЕ НИЖЕ УСЛОВИЯ И СТАНОВИТСЯ ЗАКАЗЧИКОМ. ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С КАКИМ-ЛИБО ПУНКТОМ, НЕ СОВЕРШАЙТЕ ДЕЙСТВИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ АКЦЕПТА.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется на основании Заказа Заказчика оказать услуги по организации патронажного ухода за Объектом патронажа (далее – Услуги), включающие:

· выезд Сервис-менеджера Исполнителя на место оказания Услуг для оценки состояния ОП, определения задач и сложности ухода;

· подбор и назначение Помощника по уходу (сиделки), адаптацию Помощника к ОП и Заказчику;

· системное обучение и консультирование Помощника по уходу и Заказчика по вопросам ухода (позиционирование лежачего ОП, кормление, гигиенические процедуры, особенности общения с ОП, страдающими деменцией и психическими расстройствами, урегулирование конфликтных ситуаций);

· контроль качества оказания Услуг с ежемесячным выездом Сервис-менеджера на место оказания Услуг (либо дистанционно по согласованию);

· контроль обеспечения Помощника по уходу средствами ухода;

· контроль расчётов с Заказчиком;

· планирование графика работы и смен Помощника по уходу;

· сопровождение Заказа на протяжении всего периода оказания Услуг;

· оперативную замену Помощника по уходу по требованию Заказчика (бесплатно).

3.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

3.3. Услуги оказываются по адресу нахождения ОП, указанному Заказчиком при оформлении Заказа.

3.4. Труд Помощника по уходу осуществляется в нормальных условиях и не связан с выполнением тяжёлых работ, работ с вредными, опасными и иными особыми условиями труда.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Заказчик при оформлении Заказа указывает время, место, предполагаемую длительность Услуг, а также иную информацию, необходимую для выполнения Заказа (данные об ОП, особенности здоровья, вес, степень мобильности и пр.).

4.2. После акцепта Оферты и внесения оплаты Исполнитель принимает Заказ к исполнению и приступает к подбору Помощника по уходу.

4.3. Помощник по уходу приступает к исполнению обязанностей с даты, согласованной с Заказчиком.

4.4. Помощник по уходу не вправе осуществлять медицинские инвазивные процедуры (инъекции, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т.п.), требующие наличия специального медицинского образования и лицензии. В случае нарушения Заказчиком данного запрета путём прямой договорённости с Помощником по уходу, всю ответственность за возможные последствия несёт Заказчик.

4.5. Средства ухода (памперсы, пелёнки, салфетки, средства гигиены и пр.) приобретаются Заказчиком и передаются Помощнику по уходу до начала работы. Питание для ОП готовится из продуктов, предоставленных Заказчиком или приобретённых за его счёт.

4.6. Помощник по уходу питается самостоятельно за свой счёт, за исключением случаев работы с проживанием – в этом случае питание обеспечивает Заказчик (предоставление продуктов или денежных средств в размере 300 (Триста) рублей в сутки).

4.7. При работе Помощника по уходу с проживанием должен предоставляться один выходной в неделю. При отсутствии выходных они компенсируются дополнительной оплатой.

4.8. Из помещения, где оказываются Услуги, должны быть убраны все ценные вещи – деньги, банковские карты, ювелирные украшения, предметы искусства, антиквариат, ценные электронные приборы. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность имущества, не переданного на ответственное хранение.

4.9. Сопровождение Заказа осуществляется до тех пор, пока баланс по Заказу (пункт 6.1) является положительным. Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчётов от Заказчика не поступили письменные претензии.

4.10. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг в случаях:

· несоблюдения Заказчиком условий Договора;

· неуважительного, агрессивного или неподобающего поведения Заказчика или ОП по отношению к Помощнику по уходу;

· отзыва Заказчиком согласия на обработку персональных данных;

· полного использования оплаченных Услуг;

· выявления у ОП заболеваний, препятствующих оказанию Услуг (алкоголизм, наркомания, ВИЧ, активный туберкулёз, венерические болезни, психические заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях, и иные инфекционные заболевания с опасностью заражения).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязуется:

· оказать Услуги надлежащего качества в соответствии с Профессиональным стандартом «Помощник по уходу» и внутренними стандартами Исполнителя;

· провести проверку Помощника по уходу службой безопасности;

· обеспечить оперативную замену Помощника по уходу в случае его болезни, отпуска или по требованию Заказчика (бесплатно);

· сопровождать Заказ, контролируя каждый выход Помощника по уходу;

· обеспечить конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе оказания Услуг.

5.2. Исполнитель вправе:

· требовать от Заказчика предоставления полной и достоверной информации, необходимой для оказания Услуг;

· отказать в подборе Помощника по уходу без объяснения причин;

· приостановить или прекратить оказание Услуг в случаях, предусмотренных п. 4.10 Договора;

· изменять Тарифы в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчика путём публикации на Сайте.

5.3. Заказчик обязуется:

· предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию об ОП (ФИО, возраст, рост, вес, особенности физического и психического состояния, медицинские противопоказания, диагнозы, перечень принимаемых лекарств);

· предоставить Помощнику по уходу чёткие письменные инструкции по уходу и приёму лекарств ОП;

· своевременно и в полном объёме обеспечивать Помощника по уходу материалами, средствами и оборудованием, необходимыми для ухода;

· обеспечить исправность всех приборов и оборудования, необходимых для ухода;

· относиться к Помощнику по уходу уважительно, не допускать грубого обращения;

· своевременно оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном разделом 6;

· без ведома Исполнителя не договариваться самостоятельно с Помощником по уходу о дальнейшем сотрудничестве (в противном случае Заказчик уплачивает Исполнителю штраф в размере стоимости подбора – 5 000 (Пять тысяч) рублей);

· обеспечить Помощнику по уходу спальное место (при работе с проживанием);

· немедленно информировать Исполнителя об изменении состояния ОП, ухудшении здоровья, госпитализации или иных обстоятельствах, влияющих на оказание Услуг.

5.4. Заказчик вправе:

· требовать от Исполнителя оказания Услуг надлежащего качества и в согласованный срок;

· требовать замены Помощника по уходу в случае обоснованных претензий к его работе;

· в любое время отказаться от Услуг в порядке, предусмотренном разделом 9.

5.5. Помощник по уходу обязан:

· выполнять назначения врачей, касающиеся ухода за ОП (за исключением инвазивных процедур);

· соблюдать режим дня ОП;

· информировать Заказчика и Сервис-менеджера при ухудшении состояния ОП;

· осуществлять санитарный уход (смена белья, памперсов, подача судна, умывание, подмывание);

· осуществлять уборку комнаты ОП (сухая и влажная уборка, мытьё полов, стирка и глажка нательного белья ОП);

· при необходимости осуществлять закупку продуктов и приготовление пищи для ОП;

· вести дневник ухода (по требованию Заказчика);

· обеспечивать эмоциональное общение с ОП.

5.6. Помощник по уходу вправе:

· своевременно и в полном объёме получать оплату за оказанные услуги;

· при круглосуточном режиме иметь 1 час личного времени в сутки (если это не угрожает жизни и здоровью ОП);

· отказаться от выполнения Услуг, известив Исполнителя не менее чем за 14 календарных дней.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Оплата Услуг Исполнителя вносится Заказчиком на расчётный счёт Исполнителя в порядке предоплаты. Внесённые средства образуют баланс по Заказу.

6.2. Стоимость Услуг Исполнителя составляет фиксированную сумму, рассчитываемую Сервис-менеджером на основе Тарифов, опубликованных на Сайте. В стоимость включены услуги Исполнителя по организации и сопровождению Заказа.

6.3. Оплата труда Помощника по уходу производится непосредственно Помощнику по уходу Заказчиком еженедельно либо по иному согласованному графику, в размере, рекомендованном Исполнителем.

6.4. Повышающие коэффициенты (применяются к стоимости услуг Помощника по уходу):

· Работа в праздничные дни (31 декабря, 1 января, 8 марта) – +100%;

· Рождество, 23 февраля, Пасха, 1, 9 мая, 12 июня, 4 ноября – +50%;

· Работа в выходные дни (суббота и воскресенье) – +20%;

· Вес ОП более 80 кг – до +20%;

· Вес ОП более 100 кг – до +30%;

· Заказ менее чем на 5 дней – +20%;

· Сложность ухода (болезнь Альцгеймера, онкология последних стадий, сильные боли, обширные пролежни, катетеры, зондовое питание, стомы) – до +30%;

· Работа в отдалённых районах, отсутствие места для отдыха при дежурстве в больнице – до +30%;

· Срочный поиск Помощника по уходу (выход за 3–20 часов) – 3 000 (Три тысячи) рублей.

6.5. Динамическое ценообразование: стоимость Услуг формируется индивидуально в зависимости от количества часов, сроков, графика, обязанностей Помощника по уходу, веса и состояния ОП, транспортной доступности и иных особенностей Заказа. Окончательная стоимость согласовывается с Заказчиком до начала оказания Услуг.

6.6. В случае необходимости оказания большего объёма Услуг, чем было согласовано первоначально, стоимость подлежит пересчёту пропорционально фактическому объёму. При отказе Заказчика от пересчёта Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Исполнитель несёт ответственность за качество подбора Помощника по уходу и организацию Услуг. Ответственность за непосредственные действия Помощника по уходу несёт сам Помощник по уходу как самостоятельное физическое лицо, с которым Заказчик заключает отдельный договор на оказание услуг по уходу.

7.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации об ОП, а также за обеспечение безопасных условий для работы Помощника по уходу.

7.4. В случае нарушения Заказчиком обязательств по своевременной оплате Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до полного погашения задолженности.

7.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке.

 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе исполнения Договора, в том числе персональных данных Заказчика и ОП, сведений о состоянии здоровья, месте жительства, особенностях быта и родственных связях.

8.2. Заказчик даёт своё согласие на обработку персональных данных в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте https://румия-сиделки.рф.

8.3. Исполнитель принимает все необходимые меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

9.1. Договор вступает в силу с даты акцепта Оферты и действует бессрочно.

9.2. Договор автоматически пролонгируется при поступлении очередного платежа от Заказчика.

9.3. Договор может быть расторгнут:

· по соглашению Сторон;

· по инициативе любой Стороны с письменным уведомлением не менее чем за 14 календарных дней;

· в одностороннем порядке Исполнителем в случаях, предусмотренных п. 4.10 Договора;

· в одностороннем порядке Заказчиком путём направления заявления о возврате денежных средств.

9.4. Порядок возврата денежных средств:

· Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате по форме Исполнителя на электронную почту: [указать e-mail].

· Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней.

· При расторжении Договора по инициативе Заказчика в первые 15 дней с момента начала оказания Услуг возврату подлежит остаток средств баланса за вычетом стоимости подбора Помощника по уходу – 4 000 (Четыре тысячи) рублей.

· При расторжении Договора по причине смерти ОП возврату подлежат средства баланса за вычетом фактических операционных расходов.

· Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, Стороны разрешают путём переговоров.

10.2. При невозможности достижения согласия путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя (г. Энгельс, Саратовская область).

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных с использованием простой электронной подписи (проставление галочки на Сайте, подтверждение по электронной почте). Такие документы признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ и Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

11.2. Факт, время и дата получения и направления Сторонами уведомлений, претензий и иных сообщений определяются на основании данных Исполнителя (серверные логи, данные электронной почты).

11.3. Во всём остальном, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

11.4. В случае если какое-либо положение Договора признаётся недействительным или неисполнимым, все прочие положения остаются в силе.